Wat is een prestatie indicator
Een prestatie indicator is een instrument waarmee je meet of de processen goed verlopen. Denk bijvoorbeeld aan het aantal uren dat een medewerker scholingen volgt. De meting geeft een indicatie van de situatie. Het is als het ware een thermometer in een proces.
Ingewikkeld? Nee, juist niet.
Hoe werken prestatie indicatoren
Wat we vaak in de praktijk zien is dat er heel veel afspraken worden gemaakt en worden vastgelegd in protocollen, maar dat niet gekeken wordt of de afspraken wel effectief zijn. behaalt. Heb je ons artikel als eens gelezen over De (on)zin van protocollen?
Even een voorbeeld. Bij sommige medicatie die een patiënt chronisch krijgt voorgeschreven hoort ook periodieke controle. Bijvoorbeeld patiënten die Thyrax gebruiken. Je kan hier een protocol over schrijven hoe je dit borgt maar om tebpalen of de afspraken ook echt effectief zijn, kan je een prestatie indicator inzetten. Hoe doe je dit? Doorloop de volgende stappen:
Wat je wil meten ? “Patiënten die Thyrax (of generiek geneesmiddel ontvangen) jaarlijks een controle hebben gehad van het lab.”
Vervolgens controleer je bij een prestatie indicator niet of alle patiënten minimaal jaarlijks hun controle hebben gehad maar doe je een steekproef.
Dit kan zijn: “Controleer van 10 patiënten en voorgeschreven door de eigen huisarts of de controle niet langer dan 12 maanden geleden is uitgevoerd.”
Hoe doet je dit?
- Selecteer de vaste patiënten die Thyrax gebruiken
- Selecteer willekeurig 10 patiënten
- Controleer wanneer hun laatste lab controle is geweest
- Bepaal het resultaat, welk percentage is tijdig naar het lab geweest
- Bepaal of dit resultaat voldoende is
Als het resultaat onvoldoende is. Dan is het tijd voor een verbeterplan. Je herhaalt de prestatie indicator dan na een periode nog een keer. Net zolang tot het resultaat naar wens is. Uiteraard kan je de prestatie indicator bijvoorbeeld jaarlijks herhalen. Dit hoeft niet.
Hoe kom je aan nuttige indicatoren?
Prestatie indicatoren ontwikkelen wij voor onze aangesloten huisartsenpraktijken. Wij halen onze inspiratie onder andere uit rapporten van de IGJ.
Maar ook naar aanleiding van de audit of interne audits die door de praktijk zelf zijn uitgevoerd.
Hoeveel indicatoren meet je?
Je bepaalt als praktijk zelf hoeveel indicatoren je meet. Wij ontwikkelen er meestal 3-4 per jaar. Een leuke die we dit jaar hebben bedacht is de spoedlijn. Vanuit de beroepsgroep is vastgesteld dat deze binnen 30 seconden opgenomen moet worden. Dit is nou een voorbeeld van een leuke, informatieve en effectieve prestatie indicator.
Wil je meer weten hoe wij prestatie indicatoren inzetten in ons PraQties KMS? Plan een demo in! Dit is geheel vrijblijvend en kosteloos.